sexta-feira, 20 de fevereiro de 2009
Na Duvale
Philip Crosby ensinou que qualidade significa cumprir com os requisitos combinados com o cliente. Identificar quais são os requisitos desejados pelos clientes e em seguida, medir e monitorar como atendemos esses requisitos. Em seguida, utilizar essas informações para adotar ações para melhorar continuamente sua satisfação.
O cliente satisfeito continuará comprando nossos produtos e serviços e também os recomendará a seus conhecidos. É um fato comprovado que custa 10 vezes mais obter um novo cliente que reter um cliente atual. A satisfação do cliente, junto com a melhoria continua dos processos, tornam-se os objetivos mais importantes de qualquer sistema de gestão da qualidade.
Meu trabalho na DUVALE está baseado nestas verdades.
O cliente satisfeito continuará comprando nossos produtos e serviços e também os recomendará a seus conhecidos. É um fato comprovado que custa 10 vezes mais obter um novo cliente que reter um cliente atual. A satisfação do cliente, junto com a melhoria continua dos processos, tornam-se os objetivos mais importantes de qualquer sistema de gestão da qualidade.
Meu trabalho na DUVALE está baseado nestas verdades.
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